Interview — Auréline Hellin
Directrice Marketing Europe, AKW
Extrait de ARCH30 Hotel, n°17 – Avril 2026
❓ AKW est historiquement très liée au secteur sanitaire et médico-social. Quelle opportunité avez-vous identifiée dans l’hôtellerie ?
Le vieillissement de la population, combiné à la croissance du tourisme inclusif, crée une dynamique de marché très forte. Mais aujourd’hui, il existe surtout une différence claire : l’offre accessible est encore perçue comme technique ou peu esthétique. C’est précisément là que se situe l’opportunité.
Chez AKW, nous disposons d’une solide expertise en accessibilité, mais nous évoluons vers des solutions qui répondent aussi aux attentes du secteur hôtelier, notamment en matière de design, de rapidité d’installation et de durabilité. Nos systèmes, comme les panneaux muraux ou les receveurs de douche Onyx, permettent de rénover rapidement une salle de bains tout en améliorant l’expérience client.
❓ Pendant longtemps, l’accessibilité a été vue comme une obligation. Quand devient-elle un véritable avantage ?
L’accessibilité devient un avantage dès qu’elle cesse d’être perçue comme une contrainte et qu’elle s’intègre pleinement dans l’expérience du client. Aujourd’hui, un hôtel qui prend en compte ces enjeux peut attirer une clientèle plus large, qu’il s’agisse de seniors actifs, de familles ou de personnes ayant une mobilité réduite, temporaire ou permanente.
Cela contribue également à véhiculer une image de qualité et d’attention. L’accessibilité s’inscrit dans une démarche de responsabilité sociale et envoie un message clair : celui d’un lieu accueillant, inclusif et moderne. Ainsi, ce qui était une obligation devient un véritable avantage compétitif.
❓ D’un point de vue marketing, comment construire une marque qui allie fonctionnalité et esthétique ?
Le principal défi consiste à sortir d’une image trop médicale pour proposer une vision plus attractive et universelle. Nous parlons de “design utile”, c’est-à-dire un design qui facilite la vie sans renoncer à l’esthétique.
Le message repose sur le confort, la sécurité discrète et l’expérience utilisateur. L’enjeu est de montrer que ces solutions ne sont pas destinées à une minorité, mais qu’elles améliorent le quotidien de tous, qu’il s’agisse de familles, de personnes blessées ou encore de femmes enceintes. L’accessibilité devient ainsi une forme de confort universel, et non une contrainte.
❓ Dans un hôtel, la salle de bains est clé dans la perception de qualité. Quel rôle joue l’accessibilité ?
La salle de bains est l’un des espaces les plus importants dans la perception de qualité d’un hôtel. C’est un moment intime où chaque détail compte. Une salle de bains accessible bien conçue transmet immédiatement une sensation d’espace, de fluidité et de sécurité.
L’absence de barrières, la facilité d’utilisation et la liberté de mouvement permettent de créer une expérience sans effort. Cette sensation est perçue comme haut de gamme. Aujourd’hui, une accessibilité invisible est clairement associée à une qualité premium.
❓ Comment évolue le profil des clients qui recherchent l’accessibilité ?
Le profil des clients évolue fortement. Il ne s’agit plus uniquement de personnes à mobilité réduite. On observe des seniors actifs qui anticipent leurs besoins, des clients plus jeunes à la recherche de confort, ainsi que des familles qui valorisent ces aspects.
On est passé d’une simple nécessité à une véritable préférence. L’accessibilité devient une attente de confort. Par ailleurs, la réglementation renforce cette tendance. En France, depuis le 1er avril 2026, l’accessibilité doit être intégrée dès la conception des bâtiments, et non plus ajoutée après coup. Cette dynamique devrait s’étendre à l’échelle européenne.
Pour les hôtels, cela signifie une chose claire : l’accessibilité va devenir un standard attendu.
❓ Quelles tendances observez-vous en architecture et design de salles de bains inclusives ?
Les tendances actuelles visent à faire disparaître les éléments visibles du handicap. On parle désormais de design inclusif, avec des lignes simples, des matériaux chaleureux et une intégration naturelle des fonctions.
L’accessibilité est pensée dès le départ, et non comme un ajout. La modularité joue également un rôle clé, car elle permet d’adapter les espaces à différents usages sans compromettre l’esthétique.
Chez AKW, cela se traduit notamment par l’intégration d’éléments comme les barres d’appui dans des finitions décoratives, telles que le bois ou le carbone, afin qu’elles s’intègrent parfaitement dans des salles de bains modernes.
❓ Avec le vieillissement de la population, l’accessibilité deviendra-t-elle un standard ?
Le vieillissement de la population est une tendance structurelle forte. D’ici 2040, l’Espagne comptera 14,5 millions de personnes de plus de 65 ans, soit 28 % de la population.
Dans ce contexte, l’accessibilité ne sera plus un élément différenciant, mais une exigence. Les hôtels qui s’adaptent dès aujourd’hui seront mieux positionnés demain. C’est une évolution comparable à celle du Wi-Fi ou de la climatisation : autrefois considérés comme des extras, ils sont aujourd’hui devenus indispensables.
❓ Quel rôle joue l’innovation dans votre stratégie ?
Chez AKW, l’innovation est très pragmatique et centrée sur l’usage. Nous cherchons à faciliter la vie à la fois des utilisateurs et des installateurs, en proposant des produits plus légers, plus rapides à installer et modulaires.
Nous développons également des solutions hybrides, comme le mitigeur Combo, qui combine plusieurs fonctions. Plus largement, nous évoluons d’une logique de produits vers une offre de solutions complètes, couvrant l’ensemble du parcours utilisateur.
❓ Comment vos solutions contribuent-elles aux objectifs ESG des hôtels ?
Nos solutions s’intègrent naturellement dans les stratégies ESG. Sur le plan environnemental, nous proposons des produits durables, avec une longue durée de vie, ce qui permet de réduire les déchets. Nous facilitons également les rénovations, en limitant les travaux nécessaires.
Sur le plan social, l’accessibilité favorise l’inclusion. Cet engagement est reconnu, notamment par l’obtention de la médaille d’or Ecovadis.
Conclusion
Nous sommes aujourd’hui à un moment clé. L’accessibilité est en train de passer d’une contrainte technique à un élément central de la qualité et de l’expérience.
À l’avenir, les normes et les attentes des clients iront dans la même direction. Les entreprises qui réussiront seront celles qui sauront intégrer l’accessibilité de manière naturelle, esthétique et universelle.
Chez AKW, notre ambition est claire : faire de l’accessibilité un nouveau standard de confort dans l’hôtellerie.